Общие положения
Мы хотим, чтобы каждая покупка на маркетплейсе «Сделано в Дмитрове» приносила вам радость. Но если товар не подошёл или оказался ненадлежащего качества, мы поможем оформить возврат. Правила возврата составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Все товары на нашем маркетплейсе продаются напрямую Продавцами. Это означает, что решение о возврате принимает Продавец. Оператор выступает посредником и помогает урегулировать ситуацию.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Непродовольственные товары
Вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения при одновременном соблюдении следующих условий:
-
Товар не был в употреблении.
-
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
-
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка, скриншот из Личного кабинета).
1.2. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату надлежащего качества не подлежат:
-
Продовольственные товары (продукты питания, напитки).
-
Товары личной гигиены, парфюмерия и косметика.
-
Изделия медицинского назначения.
-
Предметы личной гигиены.
-
Товары бытовой химии.
-
Растения и животные.
-
Ювелирные изделия.
-
Иные товары, включённые в перечень, утверждённый Правительством РФ.
Полный перечень доступен в тексте Постановления № 2463.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который имеет недостатки, возникшие до его передачи Покупателю: производственный брак, механические повреждения при доставке, истёкший срок годности, несоответствие заявленным характеристикам.
2.2. В случае обнаружения недостатков Покупатель имеет право по своему выбору потребовать:
-
Замены на товар надлежащего качества.
-
Уменьшения покупной цены.
-
Устранения недостатков за счёт Продавца.
-
Возврата уплаченной суммы в полном объёме.
2.3. Срок для предъявления требований:
-
В течение гарантийного срока или срока годности.
-
Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки.
2.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае возникновения спора о причинах недостатков проводится независимая экспертиза за счёт Продавца.
3. Порядок оформления возврата
Шаг 1. Свяжитесь со службой поддержки
Напишите нам в чат на сайте, по email info@madeindmitrov.ru или позвоните по телефону +7 (966) 979-76-07. Сообщите:
-
Номер заказа.
-
Наименование товара.
-
Причину возврата.
-
Приложите фото товара (при наличии недостатков).
Шаг 2. Согласование возврата
Мы свяжемся с Продавцом и согласуем порядок возврата. Обычно это занимает не более 24 часов в рабочие дни.
Шаг 3. Передача товара
В зависимости от договорённости вы:
-
Передаёте товар курьеру при доставке нового товара на замену.
-
Отвозите товар в точку самовывоза Продавца.
-
Отправляете товар почтой или транспортной компанией (расходы на пересылку товара ненадлежащего качества возмещает Продавец).
Шаг 4. Возврат денег
После получения и проверки товара Продавцом денежные средства возвращаются:
-
На банковскую карту, с которой была произведена оплата.
-
В срок до 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.
4. Особые условия для продуктов питания
4.1. Продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством РФ.
4.2. Возврат продуктов питания возможен только в случае:
-
Истёкшего срока годности на момент доставки.
-
Несоответствия заявленному весу, составу или характеристикам.
-
Нарушения целостности упаковки.
-
Наличия посторонних предметов, плесени, неприятного запаха.
4.3. При обнаружении указанных недостатков просим сделать фото и связаться с нами немедленно — в день получения заказа. Это поможет максимально быстро решить вопрос.
5. Сроки возврата денежных средств
5.1. При возврате товара надлежащего качества — в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.
5.2. При возврате товара ненадлежащего качества — в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения недостатков.
5.3. Фактический срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 5 рабочих дней.
6. Контакты для оформления возврата
- Телефон: +7 (966) 979-76-07
- Email: info@madeindmitrov.ru
- Чат на сайте: madeindmitrov.ru
- Адрес: Московская обл., г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1А, офис 400
Реквизиты Оператора:
ИП Волков Николай Андреевич
ИНН: 500712260203